Ihre Aufgaben
Der Bereich Steuerung und Qualitätsmanagement unterstützt die Vertrags- und Schadenabteilungen und zielt auf die Verbesserung des Kunden- und Vertriebspartnerservice.
Hierbei reicht das Themenspektrum von der Auswertung und Analyse unserer Servicelevel, der Messung der telefonischen Erreichbarkeit, bis zur Weiterentwicklung unserer IT Systeme oder der Bearbeitung von Beschwerden und Ableitung von Verbesserungspotenzialen. Wir bieten Ihnen im Rahmen einer Werkstudententätigkeit die Möglichkeit, spannende Einblicke in die Steuerung einer Versicherung zu erhalten, ihre analytischen Fähigkeiten zu testen und entsprechend Ihrer Erfahrung bereits stark eigenverantwortlich zu arbeiten. Die Werkstudententätigkeit sollte idealerweise mindestens sechs Monate dauern.
- Einarbeitung: Einarbeitung in den Aufbau und die Funktionsweise der Steuerungs- und Qualitätsmanagementtools
- Analyse: Durchführung von Reports und Analysen zur Verbesserung unseres Services
- Auswertung: Erstellung von Auswertungen und Dienstplänen zur Telefoniesteuerung
- Projektarbeit: Mitarbeit in Projekten zur Weiterentwicklung unserer Reportingtools und IT-Anwendungen
- Qualitätsmanagement: Mitarbeit im Qualitätsmanagement, zum Beispiel im Beschwerdeprozess, bei Stichprobenanalysen oder bei der Trustpilot-Bearbeitung
